使用教程

第一次使用先看这里

如果你想在电脑或手机上打开云浏览器，先按下面这条路线操作。每一步都有详细说明，可以点进去照着做。已经买好但打不开的客户，可直接看故障排除。

第一次使用，按这 8 步做

1. 注册并登录。 在客户中心点“注册”，填写自己的邮箱和密码，保存注册后显示的恢复码。进入客户中心后，先核对账户邮箱。注册和登录的详细步骤
2. 先看需要付多少钱。 打开“购买 VPS”，选套餐、地区、“安装浏览器（推荐）”和计费方式，记下首次应付金额、币种及之后的费用，先不提交。只是想用网页办公，不要选“只使用 VPS”。选套餐和核对费用
3. 充值到账。 打开“余额与充值”，充值刚才套餐对应的币种，余额至少要够首次付款；需要继续使用时，还要预留后续费用。看到充值记录“已到账”、余额增加，再继续。充值不会自动购买服务器。充值的详细步骤
4. 回到原配置完成购买。 重新进入“购买 VPS”，核对刚才的套餐、地区、使用方式和计费方式，填写浏览器名称，再核对金额并确认余额购买。确认购买的详细步骤
5. 等原订单开通。 到“订单”查看进度，按“刷新状态”查看最新结果。开通需要等待；暂时没有浏览器入口时，不要重复购买。完成后去“我的浏览器”找刚才填写的名称。查看开通进度
6. 先取得浏览器独立密码。 在这台浏览器上点“查看密码”或“查看 / 复制浏览器密码”。弹窗要求“平台登录密码”时，填注册时设置的密码；随后显示的才是连接浏览器要用的独立密码。查看密码和打开入口
7. 打开并连接。 首次使用先点可用的“主控打开”；如果页面只有“打开云浏览器”，就点这个入口。连接页要求密码时，填写上一步取得的独立密码，等远程画面出现。首次连接的详细步骤
8. 在远程画面里面访问网站。 点击远程 Chrome、Chromium 或 Firefox 窗口里的地址栏，输入网址并回车。能看到网页、点击链接并在输入框打字，才说明已经可以使用。电脑和手机操作方法

手机上的常用入口在底部：“浏览器”对应“我的浏览器”，“钱包”对应“余额与充值”；其他功能可点“更多”，再搜索菜单名称。本教程上方的“选择章节”可直接跳到需要的说明。

今天用完后关闭页面，VPS 仍会按订单规则计费。 确定以后不再保留机器时，先备份，再按删除保护与停止计费处理；不要把关闭页面或暂停浏览器当作退订。

云浏览器和 VPS 是什么

云浏览器运行在远程服务器上。你在自己的电脑或手机上打开它，就能操作远程画面里的 Firefox、Chromium 或 Chrome。网页、浏览器登录状态和下载文件保存在云端环境中。

VPS 就是你购买的那台云服务器。选择“安装浏览器”，系统会准备浏览器入口；选择“只使用 VPS”，则交付服务器登录资料，软件需要自己安装。如果你只是想打开网页办公，购买时选择“安装浏览器（推荐）”。

先准备这几样

1. 一台能正常上网的电脑或手机。第一次操作建议用电脑，表单和远程画面更容易看清。
2. 客服或官方页面提供的客户中心网址。请将正确网址加入收藏，后续从这里登录。
3. 自己长期使用的邮箱。注册、找回账户时需要用到，不要填临时邮箱或他人的邮箱。
4. 能安全保存密码和账户恢复码的地方，例如你自己的密码管理器。

本教程中的价格、地区、系统和浏览器类型均以你下单页面显示的内容为准。没有出现在页面中的选项，先向客服确认。

先分清四种密码

客户中心弹出“平台登录密码”时，填写第一种。云浏览器的连接页要求密码时，填写第二种。进入远程画面后，网站要求登录，填写的是该网站自己的账号密码。

认识客户中心的菜单

电脑上从侧栏进入；手机上没有直接显示的入口，可点底部“更多”查找。看不到某个功能时，先核对当前服务是否支持，再联系客服。

注册、登录与找回密码

打开注册页面

1. 打开平台提供的正式网站入口。
2. 进入“客户中心”。首页可点击“客户登录”或“进入客户中心”。
3. 在“登录客户中心”页面点击“注册”。
4. 页面标题变为“创建一个账户”后开始填写。

如果页面提示注册已关闭，请联系客服确认开户方式。如果提示邮箱已有账户或已有订单，先尝试登录或找回密码；已经收到交付账号的用户应使用交付账号。

逐项填写

1. 用户名：填写方便识别的名字。这是显示名称，实际登录仍使用邮箱。
2. 邮箱（用于登录和找回）：填写自己的完整邮箱，检查有没有漏写字符、多写空格或填错后缀。
3. 密码：设置 10–128 个字符的密码，同时包含英文字母和数字。点击“显示”可以检查输入内容。
4. 确认密码：再输入一次，必须和上一栏完全一致。
5. 自定义恢复码（可选）：初次使用建议留空，让系统生成。如果自行填写，需为 12–128 个字符，并且要自己保存。
6. 验证码：输入图片中的 4 位字符。看不清时点击验证码图片刷新，再按新图片填写。
7. 点击“用户协议”和“隐私政策”，阅读后勾选“我已阅读并同意”。

如果页面还显示“注册邮箱验证码”，继续完成下一小节；没有这一栏时，直接点击“创建账户”。

邮箱验证

1. 先填好邮箱和当前图片验证码。
2. 点击“发送验证码”。
3. 打开邮箱，检查收件箱和垃圾邮件，找到本次注册的 6 位验证码。
4. 回到注册页，把 6 位验证码填入“注册邮箱验证码”。邮件验证码 10 分钟有效。
5. 发送邮件后，页面会更换图片验证码。请再输入页面上最新的 4 位图片验证码。 原来的图片验证码不能继续使用。
6. 检查密码、确认密码及协议勾选状态，点击“创建账户”。

发送按钮倒计时结束前先等待。不要连续发送多次；如重新发送，应使用最新收到的验证码。

保存恢复码

1. 注册成功后，会弹出“请保存账号恢复码”。
2. 点击“显示”或“复制”，把恢复码保存到自己的密码管理器等安全位置。
3. 确认已保存，再关闭弹窗。
4. 系统会进入客户中心。如果注册已成功但中心暂时没加载，稍后刷新页面，或使用刚才的邮箱和密码登录。

恢复码只在这次弹窗中展示。不要把它发到群聊或工单里。更换恢复码后，旧恢复码立即失效。

登录和退出

1. 打开客户中心，选择“登录”。
2. 输入注册邮箱和客户中心登录密码。
3. 输入当前图片中的验证码。
4. 在自己的设备上，可以按需勾选“记住账号和密码”。这个功能由当前浏览器保存并自动填充；公共或借用设备上不要勾选。
5. 点击“登录”。进入后，核对页面显示的账户邮箱是不是自己的。

验证码错误后，页面会更新验证码；按新图片重新输入。如果自动填充了旧密码，先清空密码栏，手动输入最新密码。

使用完公共或借用设备后，点击右上角“退出登录”。关闭网页本身不等于退出账户，也不会停止已购买服务的计费。

用邮箱找回密码

页面提供“邮箱验证码”找回方式时，按下面操作：

1. 在登录页点击“找回密码”。
2. “找回方式”选择“邮箱验证码”。
3. 输入注册邮箱。
4. 输入当前图片验证码，点击“发送找回验证码”。
5. 在邮箱收件箱或垃圾邮件中查找本次验证码，把 6 位验证码填回页面。
6. 填写“新密码”和“确认新密码”。新密码需为 10–128 个字符，并同时包含英文字母和数字。
7. 发送邮件后图片会刷新，重新输入页面最新的图片验证码。
8. 点击“重设密码”。
9. 保存弹窗里的新恢复码，然后用注册邮箱和新密码重新登录。

找回验证码 10 分钟有效，最多尝试 5 次。超时或尝试次数用完时，等待页面允许后重新发送。

用恢复码找回密码

1. 在登录页点击“找回密码”。
2. 如果显示找回方式，选择“恢复码”；如果页面直接显示恢复码输入栏，就在该栏填写。
3. 输入注册邮箱，以及注册时保存或后来重新生成的恢复码。
4. 填写“新密码”和“确认新密码”。
5. 输入当前图片验证码，点击“重设密码”。
6. 保存弹出的新恢复码，再用新密码登录。

重设成功后，旧密码、旧恢复码和旧登录会话会失效。如果邮箱无法收信、恢复码也丢失，请联系客服核实身份处理，不要反复创建新账户。收到客服核实后提供的一次性重置链接时，在链接页面填写并确认新密码，再保存新的恢复码；链接有有效期，过期需重新处理。

修改密码和恢复码

修改密码：进入“账号安全”→“修改登录密码”，输入当前密码、新密码，点击“更新密码并重新登录”。之后使用新密码登录。

更换恢复码：进入“账号安全”→“账户恢复码”→“生成新的恢复码”，输入客户中心登录密码并确认，立即保存新恢复码。旧恢复码会马上失效。

余额与充值

充值是把资金存入账户；购买是使用账户余额开通服务。创建充值单、打开支付页面，都不代表余额已经到账。

第一次充值前，先到“购买 VPS”选好套餐、地区、使用方式和计费周期，查看首次应付金额及币种，先不要提交购买。然后回“余额与充值”充值对应币种，避免充错币种或不知道该充多少；持续使用还要预留后续费用。

查看余额

1. 登录后点击“余额与充值”。
2. 在“账户余额”中查看金额和币种。
3. 购买前，确认余额币种与准备购买的套餐一致。不同币种分别记账，不要自行把一种币种的余额当成另一种。

在线充值

1. 在“余额与充值”找到“在线充值”。
2. 先阅读这里显示的充值说明。
3. 从“充值方式”中选择当前可用的方式。可选项以页面为准。
4. 填写金额，最多两位小数；选择对应币种。
5. 检查金额和币种后，点击“创建充值单”。
6. 页面会显示充值单号、金额、状态及操作说明。先记下充值单号。
7. 如果显示“打开收银台”，点击后在支付页面核对订单金额，按页面流程付款。
8. 如果没有收银台按钮，按当前页面给出的充值说明操作；信息不清楚时，带着充值单号联系平台客服。
9. 完成付款后回到“余额与充值”，点击客户中心的“刷新状态”或重新进入该菜单，查看充值记录和账户余额。

完成标志是：充值记录显示“已到账”，并且对应币种的可用余额增加。外部支付页面显示成功、余额仍未变化时，先核对原充值单，不要立刻再付一笔。

使用充值卡

“充值卡兑换”在平台开放时显示：

1. 打开“余额与充值”→“充值卡兑换”。
2. 把完整卡密粘贴到“充值卡密”，检查前后没有多余空格。
3. 点击“兑换到余额”。
4. 看到“充值卡已到账”后，核对账户余额和“资金流水”。

每张卡只能兑换一次。页面提示无效、已兑换、已停用或已过期时，核对复制是否完整；仍不成功，把购买凭证及错误提示提交给客服，不要在工单正文中公开完整卡密。

如果页面另有“购买充值码”等按钮，那是平台提供的外部购买入口。按入口说明购买后，还要回客户中心完成兑换，购买本身不会自动变成账户余额。退款条件以该入口展示的协议为准。

充值未到账

按这个顺序检查：

1. 核对当前客户中心邮箱，确认没有登录另一个账户。
2. 查看“充值记录”，找到原充值单，核对金额、币种和状态。
3. 查看支付工具中这笔交易的最终状态，确认不是等待付款或支付失败。
4. 回到客户中心刷新，查看余额及资金流水。
5. 仍未到账时提交工单，提供充值单号、金额、币种、付款时间、交易结果截图及可用于核对的支付交易单号。

截图请遮住完整卡密、密码、恢复码及其他无关支付信息。客服核对期间保留原支付凭证；不要为了“补到账”反复付款。

购买云浏览器或 VPS

选择使用方式

想打开网页就能使用远程浏览器，选择“安装浏览器（推荐）”。系统会在购买的 VPS 上准备浏览器，完成后到“我的浏览器”进入。

“只使用 VPS”面向准备自行安装软件或通过 SSH 管理服务器的用户。这个选项交付服务器系统、IP 和登录资料，不会自动安装云浏览器或其他可选软件。

选择套餐

1. 点击“购买 VPS”。
2. 在“服务地区”中筛选需要的地区；不确定时先选“全部地区”。
3. 可继续选择“线路／运营商”；不需要限制时选“全部线路”。
4. 在“VPS 套餐”下拉框选择一个套餐。
5. 查看“当前套餐配置”：CPU、内存、系统盘、套餐流量、带宽、当前单价和所选地区。
6. 如果显示没有符合条件的套餐，把地区和线路调整为“全部”，再重新选择。

筛选改变后，原来选中的套餐可能不再适用。请重新检查套餐、地区和金额，不要只看上一轮留下的选择。

填写配置

1. 在“1. 服务地区”选择“国家／地区”和“机房”，检查下面的“已选”说明。
2. 在“2. 购买后使用方式”中选择页面开放的选项。
3. 选择“安装浏览器”时，选好“浏览器类型”，填写“浏览器名称”，例如“我的工作浏览器”。
4. “客户备注名”和“机器用途说明”为可选项，方便自己识别用途。
5. 选择“只使用 VPS”时，在“Linux 系统”中选择当前地区可用的系统。如果显示没有可用系统，改选地区或套餐。

浏览器类型只会列出当前套餐允许的选项。可以保留页面预选项，也可以主动更换。更换套餐后要重新核对，因为新套餐的默认浏览器可能不同。

“Linux 系统”只在“只使用 VPS”时显示；选择“安装浏览器”时，由平台使用该套餐已适配的系统，无需自己选系统。当前不开放 Windows 或付费授权系统。可用系统和使用方式会随套餐、地区、配置变化；切换地区后，请重新核对“购买后使用方式”和系统，页面没有的选项不能下单。

核对费用

1. 在“3. 计费方式”查看当前套餐支持的方式。只有平台开放的计费方式才能选择。
2. 按小时持续计费时，查看“最低租用时长”、首次预付总额、之后每小时费用和建议预留余额。
3. 包月时，查看本次购买期限和总额；页面的包月周期按 30 天显示。
4. 有优惠券时，在“优惠券（可选）”输入代码，点击“应用”，确认页面已经列出原价、优惠减免和应付金额。
5. 使用优惠券后又更换套餐、地区、浏览器、系统或计费方式，请重新应用并核对优惠。
6. 最后检查页面底部显示的金额与币种。

按小时持续计费不等于用完最低时长就自动结束。 最低时长是第一次必须预付的时长，之后会继续从余额支付下一周期。关机、暂停、关闭页面、停止操作，以及只删除浏览器而保留 VPS，都不会停止正常小时计费。已支付周期提前删除不自动退款。

确认余额购买

1. 点击“使用余额购买”。
2. 在“确认余额购买”弹窗里再次核对首次应付金额、期限和计费说明。
3. 勾选确认计费规则的复选框，未勾选时确认按钮不能点击。
4. 点击“确认”。
5. 提示“已付款，订单……正在处理”后，会进入“订单”。

如果提示余额不足，到“余额与充值”补足对应币种余额后，再回购买页核对并提交。如果提交后遇到页面错误，先查看“订单”和“资金流水”，确认这次是否已经成功，再决定是否重试。

查看开通进度与领取资料

查看开通进度

1. 打开“订单”，记下本次订单号。
2. 查看状态和交付方式。开通期间可能显示“已付款，等待开通”“开通中”或“正在安装浏览器”。
3. 点击客户中心“刷新状态”，查看最新结果。等待期间不要把同一需求重新购买一遍。
4. 安装浏览器的订单：完成后进入“我的浏览器”，找到刚才填写的浏览器名称。
5. 只使用 VPS 的订单：开通完成后，在“云服务器”或该订单的操作入口查看服务器资料。

开通耗时会受地区、资源和系统初始化影响，页面没有完成前不要自行认定失败。如果显示“安装失败，可重试”、异常长时间不变化或余额已扣但没有对应订单，保存订单号和页面提示后提交工单。客服处理原订单即可，不需要重新购买。

仅“只使用 VPS”订单：领取登录资料

购买时选了“安装浏览器”的客户不需要领取 SSH 密码，请直接跳到第一次打开云浏览器。下面的步骤只适用于纯 VPS 订单。

1. 在对应订单中点击“获取 VPS 登录资料”。
2. 输入客户中心登录密码验证身份。
3. 查看本次显示的 IP、SSH 端口、用户名和密码。
4. 立即复制到自己的密码管理器，核对已经保存，再关闭弹窗。

登录资料准备好后才能成功领取；若页面提示尚未就绪，稍后点击“刷新状态”再查看。一直没有准备好时，携带原订单号联系客服，不需要重新购买。

本次交付的 SSH 密码只能领取一次。页面提示已经领取、但你没有保存时，联系客服处理重置。购买“安装浏览器”的订单不通过这个入口提供 SSH 登录资料。重装系统后的登录资料应按“备份与重装系统”中的步骤重新领取，以本次交付为准。

第一次用 SSH 连接 Linux VPS

如果你只想使用云浏览器，可以跳过这一小节。

1. 在自己的电脑上打开支持 SSH 的终端或 SSH 客户端。Windows 可以先尝试打开“终端”或 PowerShell；macOS 可以打开“终端”。
2. 新建 SSH 连接，将订单显示的 IP、端口和用户名填入对应位置。用户名可能是 root，也可能是其他名字，以订单为准；端口也以订单为准，不要一律填 22。
3. 使用终端时，可以按下面的格式填写。把中文占位内容替换成你刚领取的资料，不要把密码写在命令里。

ssh -p 订单中的端口 订单中的用户名@订单中的公网IP

4. 第一次连接可能要求确认服务器身份。先核对 IP 与订单一致；如需核验指纹或不确定提示含义，暂停并联系支持，确认后再接受。
5. 按提示输入 SSH 密码并回车。终端输入密码时，通常不显示文字，也不显示圆点，这是正常现象，不表示没有输入。
6. 看到系统欢迎信息和命令提示符，表示已进入服务器。暂时不熟悉 Linux 时，先不要复制来源不明的命令。
7. 使用完成输入 exit 并回车，可退出当前 SSH 连接。退出 SSH 不会关机，也不会停止计费。

如果电脑提示没有 ssh 命令，可换用支持 SSH 的客户端，仍填写同一套资料。不要将 SSH 密码输入浏览器独立密码页。

第一次打开云浏览器

找到自己的浏览器

1. 打开客户中心，进入“我的浏览器”。
2. 找到购买时填写的浏览器名称，核对地区、状态及 IP。不要只凭列表中的先后顺序判断。
3. 浏览器较多时，在“搜索浏览器”输入名称、地区或 IP；也可以选择状态筛选。
4. 如果看到“当前筛选没有匹配的浏览器”，先清空搜索和状态筛选，再检查一次。
5. 点击“详情”，可查看浏览器编号、实际版本、地区、流量、线路、到期或计费信息。需要联系客服时，浏览器编号很有用。

“表格视图”和“卡片视图”显示的是同一批浏览器。表格适合快速查找，卡片适合展开设置。部分按钮放在“详情”或“浏览器设置与服务管理”中。

建议点“编辑备注”写清用途，例如“店铺一日常使用”“资料整理”。备注用于帮助你区分浏览器。

如果订单仍在开通中，先去“我的订单”查看进度。购买成功与浏览器准备完成是两个步骤；暂时没有可用入口时，不要重复购买同一项服务。

先查看正确的浏览器密码

1. 在对应浏览器的操作区点“查看密码”或“查看 / 复制浏览器密码”。
2. 在验证弹窗中输入客户中心登录密码。
3. 验证后查看显示的“云浏览器密码”，按页面提供的按钮复制，或准确记下。
4. 如果页面还显示连接用户名，按连接页面的要求使用；只显示一个“浏览器密码”输入框时，填写独立密码即可。

请先核对浏览器名称，再查看密码。有多台浏览器时，不能把一台的密码拿去打开另一台。

选择连接入口

首次使用先点可用的“主控打开”；如果页面只有“打开云浏览器”，就点这个入口。成功进入后，再按需要了解其他连接方式。

你可能看到以下按钮，能使用的入口以页面实际显示为准。

点击一次后等待新标签页出现。如果浏览器拦截了新窗口，请允许客户中心打开弹出窗口，再点击一次。连续点击可能只是切换到已经打开的页面。

连接页面中如果有“自动连接”，它会依次尝试可用线路；“NAT / 转发”指可选优化线路，“兼容连接”是备用连接方式。没有购买或配置优化线路时，使用可用的原 IP 或兼容入口即可。

首次连接若出现证书提示，先停在该页面，核对入口是否从自己的客户中心打开。不要在无法确认的页面输入密码；可以返回客户中心尝试“主控打开”，并把准确网址和错误提示交给客服核对。

输入浏览器独立密码

1. 在“输入浏览器密码”页面，填写刚才取得的浏览器独立密码。
2. 在“多久内无需重复输入”中选择记住时长。
3. 点击“验证并打开浏览器”。
4. 等待云端桌面或浏览器画面出现。

即使你已经登录客户中心，连接入口也仍可能要求独立密码。不要因为客户中心登录成功，就在连接页面反复填写客户中心密码。

记住选项包括“本次浏览器会话（最长 12 小时）”“1 小时”“1 天”“7 天”“30 天”。本次会话指当前设备上使用的本机浏览器会话，不是单个网页标签。关闭一个标签页后重新打开，可能仍在有效记住期内。

记住只对当前设备、当前入口和这一台云浏览器有效。换手机、换本机浏览器、换连接入口或清理网站数据后，可能需要重新输入。修改或重置浏览器密码、服务失效后，也需要重新验证。借用他人设备时，使用本次会话选项，用完后关闭浏览器并清理自己的登录信息。

确认真的能用

看到客户中心“运行中”，只说明服务状态；还要确认远程画面能够显示和操作。

1. 如果出现分步引导，逐项阅读后点“下一步”，最后点“开始使用”；也可以先跳过，以后再从“分步引导”打开。
2. 如果画面是桌面，点页面下方“浏览器”，打开云端浏览器窗口。
3. 在远程画面内点击地址栏，输入你需要访问的网站地址并按回车。
4. 确认网页正文出现，鼠标能够点击，输入框能够输入文字。

先保持一个连接页面使用。如果你同时在多台设备或多个标签里打开同一个云桌面，可能出现另一连接被接替的提示。关掉重复页面后，在保留的页面重新连接。

自定义或找回浏览器密码

1. 登录客户中心，进入“我的浏览器”。
2. 核对名称后，在“详情”或“浏览器设置与服务管理”里点“自定义 / 找回浏览器密码”。
3. 按页面要求输入两次新的浏览器独立密码。
4. 在身份验证框输入客户中心登录密码；不需要知道旧浏览器密码。
5. 点击“确认设置新浏览器密码”。
6. 等待浏览器卡片显示密码更新结果；还在排队或执行中时，继续等待，必要时点“查询密码更新状态”。
7. 显示成功后，重新打开连接页面并使用新密码。

Firefox／普通 Chromium 的部分连接环境要求恰好 8 位密码；LinuxServer 环境支持 8–64 位。按页面提示设置，使用英文字母、数字及允许的符号，同时包含字母和数字，不使用中文或空格，也不要与客户中心登录密码相同。

改密期间浏览器可能短暂重启。文件和已保存的登录资料保留；新密码必须等任务成功后才使用。密码成功更新后，旧密码和旧的记住授权会失效，之前连接的页面也需要重新验证。

如果连客户中心登录密码也忘记了，先在登录页用邮箱验证码或账户恢复码找回客户中心账号，再回来重置浏览器密码。

电脑、手机与日常网页操作

分清两层地址栏

电脑屏幕最上方、位于远程画面外的地址栏，是本机浏览器地址栏。改变这里的地址会离开云浏览器连接页面。

云端 Chrome、Chromium 或 Firefox 窗口里面的地址栏，是云端浏览器地址栏。访问网站、登录店铺、搜索资料，都在这里输入。

如果不确定点到了哪里，先在远程画面里的地址栏单击。看到输入光标后，输入一个普通网站地址测试。不要把账号、密码直接当作网址输入。

鼠标和键盘

1. 点击远程画面内的按钮、链接或输入框，通常与使用本机浏览器相同。
2. 输入前先点中云端输入框，再打字；点到远程画面以外时，键盘可能作用于本机页面。
3. 可以在云端地址栏中尝试 Ctrl + A 选中地址，再输入新地址、按回车。先确认焦点在远程画面中。
4. 网页需要右键、滚动或快捷键时，在远程画面内操作。若本机系统拦截快捷键，改用云端浏览器菜单完成该动作。
5. 跨设备复制粘贴取决于连接客户端及本机浏览器权限。无法粘贴时，按画面客户端提供的剪贴板选项操作，或先手动输入一小段测试文字。

有“输入帮助”按钮时，它用于显示说明，不会替你把文字发送到云端。

登录第三方网站

1. 在云端地址栏打开第三方网站的正式页面。
2. 点击该网站的登录按钮，输入你在该网站注册的账号。
3. 按网站要求完成邮箱、短信或身份验证。
4. 登录后确认账号名称正确，再开始处理业务。
5. 希望保留常用网站登录时，使用普通窗口；无痕或访客窗口的登录状态通常不会长期保存。

暂停、恢复或正常重启会继续使用原有浏览器资料，但第三方网站仍可能因为自己的安全规则要求重新登录。网站要验证码时，按该网站的流程完成；不要用删除浏览器或重装系统处理普通登录验证。

“更多”中的 Amazon、eBay 等快捷按钮，是打开对应网站的便捷入口，不会自动注册网站账号，也不会替你完成登录。遇到通行密钥需求时，先看“通行密钥”及“登录帮助”，再按第三方网站要求设置；涉及手机、USB 密钥或本机设备的操作，应先确认云端是否支持。

在手机上使用

1. 用手机浏览器打开客户中心，按前面的步骤进入自己的云浏览器。
2. 解除手机竖屏锁定，把手机横过来。
3. 点“横屏大屏”“大屏显示”或“全屏”，放大可操作区域。手机不支持网页全屏时，继续横屏操作。
4. 单击云端网页中需要输入的框，再使用当前远程客户端提供的键盘入口。部分客户端在画面侧边菜单中提供键盘、触控或剪贴板选项。
5. 若手机软键盘没有弹出，先看“输入帮助”；当前客户端有屏幕键盘时使用该入口，也可尝试外接键盘。
6. 需要返回管理页面时，点“客户中心”或“切换浏览器”。如果新标签未出现，检查手机是否拦截弹出窗口。
7. 操作结束后可退出大屏，返回正常页面。

触控手势、右键方式、中文输入和软键盘入口会因手机系统及远程客户端而不同。请按当前画面提供的选项操作。首次建议先练习打开一个普通网页、输入一行文字，再处理正式业务；暂时无法完成复杂操作时，可以改用电脑继续连接同一台云浏览器。

调整画面与清晰度

有“画质”入口的页面，可打开“画质与屏幕”设置。

1. 先选择“流畅”，观察是否改善。
2. 分辨率先用 1280 × 720。它通常比更高分辨率节省资源。
3. 点击“应用设置”，等候画面调整完成。
4. 网络及服务器资源足够、确实需要看细字时，再尝试“均衡”“清晰”或更高分辨率。

“大屏显示”主要增加可用显示面积；提高分辨率和清晰度则需要更多带宽与服务器资源。小内存套餐建议先保留 720p，并关闭云端不使用的网页标签。

部分连接客户端把比例、声音及清晰度选项放在画面左侧菜单。当前页面没有“画质”按钮时，在客户端菜单中查找，不需要为此重装系统。

在云端安装插件

1. 在“我的浏览器”中查看浏览器类型，确认是 Chrome／Chromium 还是 Firefox。
2. 打开该云浏览器，在远程画面内打开对应的官方扩展商店。Chrome／普通 Chromium 使用 Chrome 应用商店；Firefox 使用 Mozilla 附加组件商店。
3. 找到插件，核对发布者、用途及申请权限。
4. 在云端页面点“添加至 Chrome”或 Firefox 对应的安装按钮，按提示完成安装。
5. 如需常驻显示，在云端工具栏的扩展菜单中固定插件，并检查网站访问权限。
6. 回到目标网站测试插件是否正常工作。

在本机浏览器安装插件，只会装到本机。打开帮助页里的官方说明链接，也不会替云端安装插件。

插件提示不兼容时，记录插件名称、插件页面以及云端实际浏览器版本，交给客服核对。停止、恢复和正常重启会继续使用原资料；更换浏览器不会自动迁移原插件。专用受管工作区可能限制额外插件，普通浏览器工作区的安装方法不能直接套用。

上传、预览与下载文件

方法一：在云端连接页上传

1. 点页面下方“上传文件”。
2. 在弹出的本机文件选择器中选择电脑或手机里的图片、文档；支持一次选择多个文件。
3. 等候“正在上传”的提示结束。
4. 点“文件管理”。部分页面的初始按钮名称是“我的文件”。
5. 点“刷新文件”，找到刚才的文件，核对名称和大小。

当前单个文件传输上限为 50 MiB，页面部分位置写作“50 MB”。超过限制时，先在本机压缩、分拆或改用更小文件。同名文件在连接页上传时会另存新名称，上传后以列表中的实际名称为准。

上传中断时，先看提示里已成功上传多少个，再刷新列表。确认缺少哪些文件后再补传。

方法二：在客户中心上传

1. 回到“我的浏览器”，核对目标浏览器名称。
2. 点击它的“文件管理”，或进入“详情”找到“此浏览器的文件”。
3. 点击文件选择框，选择本机文件。
4. 点击“上传到此浏览器”。
5. 看到“已提交”后，继续看文件状态。排队、处理中不代表已经送达云端。
6. 稍后点“刷新云端文件”，确认目标文件已经可用。

文件管理对应当前选中的那台浏览器。文件传错浏览器时，不会自动出现在另一台浏览器里。

在云端网站里选择这些文件

例如，你需要在某网站上传商品图片：

1. 先用上述方法把图片传到云端。
2. 在远程画面内打开目标网站，点击网站自己的“上传”“选择文件”等按钮。
3. 这次出现的是云端文件选择窗口，请选择云端下载目录中的图片，常见目录名是 Downloads。
4. 选择文件后，继续按网站要求完成提交。
5. 确认网站显示上传成功。

“上传到云浏览器”和“提交给第三方网站”是两次操作。第一步完成后，第三方网站不会自动收到文件。

查看文件列表

可从连接页面底部“文件管理”进入，也可以从客户中心对应浏览器的“文件管理”进入。列表主要读取该浏览器的 Downloads、桌面等支持的文件目录，并非整台服务器所有目录。

新上传、刚从网页下载或刚修改的文件没有出现时，先确认云端操作完成，再点“刷新文件”或“刷新云端文件”。若提示先恢复桌面，请先恢复浏览器后再试。

点击“打开”预览

1. 找到文件，核对名称。
2. 点击“打开”，等待读取完成。
3. 查看完成后关闭预览，再继续操作。

支持常见图片、文本和 PDF。文本较大时只显示前 2 MiB，完整内容需下载查看；PDF 能否内嵌显示还取决于当前设备的浏览器。Word、Excel、压缩包等格式未必支持直接预览，“打开”灰色时可以选择下载。

点击“下载”保存到当前设备

1. 点击文件旁的“下载”或“下载到当前设备”。
2. 有确认框时，核对文件名后确认。
3. 等待从云端取回和下载完成。
4. 在当前电脑或手机浏览器的下载列表中查找文件。
5. 打开本机保存的文件，确认内容正常。

下载到哪一台设备，取决于你正用哪一台设备点击这个按钮。用手机下载，就去手机的下载记录或系统文件应用查找；用电脑下载，就去电脑浏览器的下载记录查找。

云端网页里的“下载”通常先把文件下载到云端。要带回本机，请再走文件管理的下载步骤。云端网页或图片的原生“另存为”与文件管理下载是不同功能，取回文件建议使用文件管理按钮。

点击“删除”会删哪里

文件管理的“删除”会删除云浏览器中的对应文件。它不是只清除列表记录，也不是删除本机已经保存的副本。

1. 确认本机已有需要保留的备份。
2. 点击对应文件的“删除”。
3. 阅读确认框中的文件名，再确认。
4. 等候处理并刷新列表，确认文件已经移除。

文件删除后不要假设有回收站可恢复。尚未处理完或显示超时时，先刷新确认结果，再决定是否重试。

暂停、恢复与重建浏览器

各项操作的区别

暂停适合暂时不运行浏览器但需要保留环境。按小时持续计费的 VPS 不会因为暂停、关机、关页面或只删除浏览器而停止后续计费。

暂停浏览器

1. 保存云端网页中尚未提交的内容。
2. 回到“我的浏览器”，找到正确的那台，打开“详情”或“浏览器设置与服务管理”。
3. 点“重装 / 更换浏览器”，展开维护选项。
4. 点“暂停浏览器（资料保留）”。
5. 阅读说明，按要求输入客户中心登录密码并确认。
6. 等待状态变为已停止。提示“请求已提交”时，仍应继续查看最终状态。

恢复浏览器

1. 在同一台浏览器的维护选项里点“恢复浏览器”。
2. 按要求验证客户中心登录密码。
3. 等待启动完成，再通过连接入口打开。
4. 必要时重新验证独立密码，确认原来的网页、文件或书签可用。

正常重启

需要正常重启时，在“浏览器设置与服务管理”中点“重启浏览器”，验证客户中心登录密码后提交，等待执行完成，再重新打开。正常重启使用现有环境并保留资料，但未保存的网页输入或正在执行的工作可能中断。

“重装 / 更换浏览器”中的“保留资料重装”重建的是浏览器环境；“重装 VPS 系统”更换的是整台服务器系统。两者影响范围不同，具体重装步骤请继续阅读重装章节。

保留资料重装浏览器

浏览器环境异常、普通重新连接和重启仍不能解决时，可以查看是否提供“保留资料重装”。这会重建浏览器环境，和清空 VPS 系统盘的“重装系统”是两项操作。

1. 先保存未提交的工作，把重要文件下载到本机作为备份。
2. 在“我的浏览器”找到目标机器，展开“浏览器设置与服务管理”或进入“详情”。
3. 点“重装 / 更换浏览器”，查看说明。
4. 点击“保留资料重装”，核对目标及保留范围。
5. 按提示输入客户中心登录密码并确认，等待当前任务结束。
6. 状态重新就绪后打开浏览器，检查文件、书签和网站登录情况。网站可能按自身规则要求重新登录。

如果页面按钮写的是“重新安装浏览器”，而这台 VPS 刚做过系统重装，应先看任务说明：系统盘已经清空的旧资料需要从备份恢复，不能靠重建浏览器找回。

更换浏览器类型

例如原来用 Firefox，现在想换为当前套餐允许的 Chromium：

1. 先导出需要保留的书签、下载重要文件，并确认自己知道第三方网站的重新登录方式。
2. 在目标浏览器“重装 / 更换浏览器”中查看可用类型，选择要使用的新浏览器。
3. 点击“更换浏览器”，阅读弹窗，核对新类型和影响范围。
4. 输入客户中心登录密码，确认后等待任务完成。
5. 再次打开，核对实际浏览器类型，并按需重新登录网站、安装插件或导入书签。

更换类型会使用独立的浏览器登录资料，原来的插件和网站登录状态不会自动迁移；Downloads 文件按页面说明保留。操作不可用、删除保护阻止或任务失败时，按提示联系客服，先不要反复切换类型。

计费、续费与账单

持续小时服务

打开对应服务的“服务与计费”或订单中的“查看服务账单与管理”，重点查看：

• 首次预付：第一次买了多少小时、付了多少金额。
• 已预付至：当前费用已经覆盖到哪个时间。
• 每小时费用：之后正常持续使用的小时费用。
• 下次扣费时间、下一小时最低余额：下一周期什么时候扣款，需要留多少余额。
• 建议预留 24 小时：按页面当前费用计算的余额参考。

这类服务通常没有“续费 30 天”按钮。要继续使用，提前给相应币种充值，保持余额充足。不要把“已预付至”当成系统必定替你停止服务的时间。

还要查看“删除保护”状态；锁定保留不是免费保管，资源仍可能产生费用：

• 未锁定：余额不足时会停止后续扣款并申请永久释放服务，资料无法恢复。不要等欠费再备份。
• 已锁定：锁定本身不会停止正常计费。余额不足时，会停止后续扣款并关机保留；充值后需要联系客服恢复，不能仅凭充值推断已自动开机。

续费 30 天

1. 打开“我的浏览器”，找到要续费的那台浏览器。
2. 展开“浏览器设置与服务管理”。
3. 点击“续费 30 天 · 金额”。
4. 在“确认余额续费”中核对币种、扣款金额和增加时长。
5. 点击“确认”，等待“续费成功”。
6. 检查新到期时间，再到“余额与充值”核对对应扣款流水。

余额不足时，先充值再回到同一台浏览器续费。没有续费按钮、页面提示未配置续费价格，或服务已进入删除流程时，请联系客服核对；不要买一台新服务器代替原服务续费。

支付待付款账单

1. 点击“账单”，查看“我的账单”。
2. 核对账单标题、说明、金额、币种和计费约定。
3. 需要购买或继续办理这项服务时，点击“核对并付款”。
4. 在“确认账单付款”弹窗中再次检查，勾选“我已核对服务、金额和计费约定”。
5. 点击“确认支付 金额”。余额不足可以点击“余额不足，去充值”，充值后再回原账单付款。
6. 付款后点击“刷新账单”，分别查看付款状态和交付状态。

“已付款”说明付款已记录，不代表服务已经交付。交付状态仍为“开通中”“待人工交付”时，等待对应处理；显示“需要客服处理”或“交付未完成”时，提供原账单号联系客服。

核对余额变动

进入“余额与充值”→“资金流水”，可以查看时间、说明、变动金额及变动后余额。正数通常是余额增加，负数通常是购买、续费或小时费用等扣减。核对时同时记录币种，不能只比较数字大小。

“订单”用于核对买了什么，“账单”用于核对需要确认支付的费用，“充值记录”和“资金流水”用于核对资金。它们的用途不同，不需要因为其中一个页面还在处理中就重复付款。

管理云服务器

查看服务器资料

1. 登录客户中心，点击“云服务器”。
2. 按名称、地区和公网 IP 找到要管理的那一台。如果你买了多台，先回“我的订单”核对订单号和套餐，确认对应关系。
3. 看卡片上的套餐配置、服务状态、开通时间、最近开机时间和服务到期时间。公网 IP 可以点击复制。
4. 想看更多信息，展开“查看服务器概况”。显示“未知”或“待确认”的内容，表示目前没有核验到，不能据此判断已经关机、没有配置或没有到期。
5. 点击“管理服务器”，打开当前机器的管理窗口。窗口上方仍显示机器名称和公网 IP，操作前再核对一次。

“云浏览器承载服务器”表示这台机器用于运行你的云浏览器；“独立 VPS”表示纯服务器。浏览器服务可以从卡片上的“打开我的浏览器”进入；纯 VPS 可以从“订单 / 登录资料”回到对应订单。

如果页面提示“套餐配置待登记”，点击“联系客服补充套餐”，按提示补充购买信息。没有看到机器时，先刷新页面、确认登录的是购买账号，再查订单是否仍在开通，不要立即重复购买。

重启相当于让服务器关机后重新启动。重启期间，整台机器的浏览器、SSH 和其他连接都会短暂中断；请先保存当前工作。

重启服务器

1. 进入“云服务器”，找到目标机器，点击“管理服务器”。
2. 在“管理服务器”页签查看公网 IP，确认是这次要操作的机器。
3. 页面提供“重启服务器”时，点击它，阅读连接会中断的提示。
4. 确认后，在安全确认窗口输入客户中心登录密码，再点击“确认重启”。
5. 提交后看同一任务的进度，等待状态更新。不要连续点击多次重启。
6. 完成后，从客户中心重新打开浏览器；纯 VPS 使用保存的 SSH 资料重新连接。

纯 VPS 也可能在“我的订单”操作栏显示“重启 VPS”。它同样需要确认并输入客户中心密码；提交后可以点击“查询任务状态”。

如果没有重启按钮，或者提示当前不支持，不要尝试修改地址或寻找其他机器的入口，直接使用“开工单申请服务器操作”。

想开机或关机时怎么做

开机、关机和重启是不同操作。关闭浏览器网页、关闭自己电脑、退出 SSH，都不等于关闭云服务器。暂停云浏览器也只是停止浏览器服务，不等于释放 VPS。

不同服务提供的电源操作可能不同。当前页面没有“开机”或“关机”按钮时，请在“管理服务器”中提交工单，写明“申请开机”或“申请关机”，并说明目标订单和机器；不要用重装代替开机，也不要用永久删除代替临时关机。

关机仍会保留服务器资源，按小时服务仍按原规则计费。 如果目的是停止后续按小时扣费，需要备份资料后永久删除 VPS，并核对最终删除状态，操作见下文。

网络检测

1. 进入“云服务器”，找到目标机器，点击“网络检测”，或在“管理服务器”中切换到“网络检测”。
2. 点击“开始检测”，等待显示结果与检测时间。
3. 看每一项的“正常”“需检查”或“未检测”，阅读项目说明。检测可能包括服务器连接、服务端口、优选线路。
4. 如果用的是纯 VPS，且你自己改过 SSH 端口，要在工单中说明；默认端口检测不通，不能单独证明你的新端口也不通。
5. 结果异常时可以点击“携带检测结果开工单”，补充自己电脑的现象。操作详见“提交工单与查看回复”一章。

这项检测从平台发起。平台检测正常，不代表你家宽带、公司网络或手机网络到服务器也一定正常；平台检测未通过，也不自动等于数据丢失。

需要 VNC 控制台协助时

VNC 是查看服务器系统屏幕的一种控制台方式，与日常打开云浏览器不是同一个入口。SSH 不能连接时，支持人员可能需要通过控制台协助排查开机或系统问题。

你的客户页面没有 VNC 按钮时，在工单中填写“申请控制台排障协助”，注明订单号、现象、发生时间以及是否刚重装。客服会核对当前机器是否支持以及如何处理。不要寻找管理后台入口，也不要把浏览器独立密码当成 VNC 控制台密码。

备份与重装系统

重装系统会清空服务器系统盘及其中的浏览器资料，包括留在服务器上的文件、书签、网站登录状态和自行安装的程序。平台不会因为你后来充值或续费，就找回已经被清空的资料。

仅仅是网页卡住、连接失败、浏览器打不开，先按“故障排除”一章检测。需要修复浏览器时，先了解“浏览器设置与服务管理”里的浏览器维护功能；“保留资料重装浏览器”和“重装 VPS 系统”影响范围不同。

第一步：备份到自己的设备

1. 保存还没有提交的文档、表单和正在编辑的工作。
2. 把云浏览器中需要保留的 Downloads 文件下载到自己的电脑。确认本地文件能打开，不要只在云浏览器里移动到另一个文件夹。
3. 使用浏览器自身的书签导出功能，把导出文件也保存到自己的电脑。需要保留的网站账号，应确认自己知道登录方式、密码和两步验证方式。
4. 纯 VPS 用户需自行备份网站文件、数据库、配置文件和其他业务资料。不会备份时，先开工单说明情况，得到处理方案后再决定是否重装；工单本身不等于已经完成备份。
5. 核对备份时间和内容。只保存服务器 IP、密码或截图，不能恢复服务器文件。

第二步：核对机器和系统

1. 进入“云服务器”→目标机器→“管理服务器”。
2. 再核对机器名称、公网 IP、地区和订单，避免选错机器。
3. 如果开启了“删除保护”，重装也会受到保护限制。确实准备清空时，先按“删除保护与停止计费”一章的步骤解除保护；如果服务已欠费，先联系客服核对，避免解锁后触发释放。
4. 点击“重装系统”。
5. 查看“系统镜像”下拉列表，只选择当前机器实际列出的系统和版本。不同商品、地区、配置的列表可能不同；购买页曾看过某个系统，不代表这台机器重装时一定支持。
6. 看不到想要的系统、列表为空、按钮不可用或显示需人工处理时，停止提交，点击“开工单申请重装系统”。不要把其他商品的系统名称照搬过来。

第三步：确认重装并查看任务

1. 选中系统后，勾选“我已备份资料，确认清空服务器及浏览器数据”。没有完成备份时不要勾选。
2. 输入客户中心登录密码。
3. 点击“确认重装系统”。这是清空系统盘的确认操作，请在点击前最后核对一次目标机器。
4. 提交后记录任务编号。进度可能依次显示排队、提交重装、重装系统、恢复连接以及重建浏览器；不同交付方式需要的阶段不同。
5. 过程中连接断开、原浏览器暂时不能进入是预期现象。等页面更新；关闭弹窗不会把已经提交的任务撤销。
6. 如果页面提示任务仍未完成，可关闭后重新进入管理窗口查看。纯 VPS 通过订单发起的任务，可以使用“查询任务状态”。不要因为暂时没有画面就再次提交重装。
7. 显示“结果待核对”“需要人工恢复”或失败时，记录任务编号，按“提交工单与查看回复”一章申请核对。系统可能已经清空过磁盘，不能仅凭“失败”就认定什么都没发生。

纯 VPS 也可以从“我的订单”→对应订单→“重装 VPS 系统”进入。按弹窗选择系统，勾选已备份并同意清空，输入客户中心密码后提交；重装风险和等待原则相同。

第四步：重新连接与恢复备份

纯 VPS： 等任务确认完成，回“我的订单”重新查看登录资料入口，领取并保存本次重装后的新 SSH 密码，再用当前显示的 IP、端口和用户名连接。旧 SSH 密码可能已经失效，不要反复用旧密码尝试。新密码尚未准备好或无法领取时，携带任务编号开工单核对。

重装后 SSH 可能出现“服务器身份与以前不同”的提示。这是因为系统重装可能更换主机密钥。先确认是自己刚重装的正确机器，并核实新身份；不清楚时请客服协助，不要直接忽略身份警告。

云浏览器： 以任务结果和“我的浏览器”的实际状态为准。只有系统任务完成、浏览器重新就绪后才重新打开。若提示需要人工恢复，就提交工单等待处理；不能假定系统重装一定会自动恢复浏览器。即使平台重新安装好了浏览器，重装前的文件、书签和网站登录状态也不会凭空回来，需要你从自己的备份恢复并重新登录网站。

完成后检查自己的业务和文件。长期保留的服务器可以重新开启删除保护。

删除保护与停止计费

删除保护用于防止整台 VPS 被误删，也会阻止受保护的清盘重装。它不是备份，不会保存你误删的文件，也不会暂停正常计费。

开启删除保护

1. 在“云服务器”→“管理服务器”查看保护状态。
2. 页面提供“锁定服务器（防删除）”时，点击。
3. 核对弹窗中的订单，阅读并勾选保护规则。
4. 输入客户中心登录密码，点击“确认锁定服务器”。
5. 重新查看状态，确认显示已锁定。也可在“我的订单”查看对应服务的保护状态。

锁定后，手动删除和到期、余额不足释放受到保护限制。正常使用仍按原规则计费。若按小时服务余额不足，保护流程会停止后续扣款并将服务器关机保留；仍可能存在资源费用。请及时充值并联系客服恢复，不要把它当作免费长期保管方式，也不要认为充值后一定自动开机。

解除删除保护

解锁会恢复原有删除规则。服务已到期或余额不足时，解锁后可能很快被系统释放。 需要保留资料时，先备份、充值或联系客服核对，再考虑是否解锁。

1. 确认自己确实需要永久删除或重装这台机器。
2. 点击“解除删除保护”，阅读弹窗并勾选确认。
3. 输入客户中心登录密码，点击“确认解除保护”。
4. 查看最新状态，再执行自己需要的操作。

解锁这个动作本身不会替你提交删除。没有解锁按钮、显示不可更改或申请被拒绝时，走工单处理，不要重复尝试绕过。

哪些操作会停止计费

从订单或服务器页面永久删除 VPS

先确定自己的目的：只是不想看浏览器页面，关闭页面即可；希望以后继续使用，就正常续费保留；确实不再需要整台机器并要停止后续按小时扣费，才选择永久删除 VPS。

永久删除会清空整台 VPS 以及上面的全部浏览器资料，不能撤销。 已支付周期费用不会因为提前删除而自动退回；需要退款咨询时，另按工单流程申请核对。

1. 先把需要保留的文件、书签和业务资料备份到自己的电脑，验证备份能使用。
2. 在“云服务器”→目标机器→“管理服务器”，或在“我的订单”的对应订单操作栏，找到释放入口。
3. 已交付服务通常显示“永久删除 VPS”；尚未完成交付的服务可能显示“取消开通并释放 VPS”。取消开通会停止继续开通，并处理已经创建的 VPS，不等于自动退款。
4. 如果提示已锁定，先阅读本章“解除删除保护”小节，确认解锁后果并解除保护。没有按钮或存在归属、任务限制时，提交工单。
5. 点击删除或取消入口，核对弹窗里的公网 IP；还没分配 IP 的订单，核对订单号。
6. 阅读“资料无法恢复”和费用说明，勾选确认，输入客户中心登录密码，再点击最终确认按钮。拿不准时直接关闭弹窗，尚未提交的确认可以取消。
7. 提交后进入“我的订单”查看状态。“正在删除服务”表示请求已受理、仍在释放中；等待显示“已删除”等最终结果。
8. 如果显示失败或结果待人工确认，记下订单号并联系支持。不要只凭弹窗关闭或列表暂时消失，就认为已释放成功。

“永久删除浏览器”与“永久删除 VPS”不同。仅删除一个浏览器，VPS 可能仍保留并继续计费。如果浏览器删除弹窗提供“同时永久删除关联 VPS”，须另外核对它影响的是整台机器和全部浏览器；不勾选时，应按页面说明处理保留的 VPS。

从浏览器入口一并删除 VPS

1. 进入“我的浏览器”，找到目标浏览器。
2. 展开“浏览器设置与服务管理”，点击“永久删除浏览器”。
3. 要整台停用时，勾选“同时永久删除关联 VPS，停止后续计费（VPS 上的所有浏览器及资料都会删除）”。
4. 阅读当前删除范围，再勾选保存资料及无法恢复的确认项。
5. 输入客户中心登录密码，点击“永久删除浏览器和 VPS”。
6. 到“订单”查看最终删除状态。

如果没有勾选连同 VPS 删除，确认按钮会是“仅永久删除浏览器”，服务器会保留并继续按原服务规则计费。已经只删了浏览器时，仍可到原订单永久删除保留的 VPS。

如果连同 VPS 删除选项不可用，页面提示归属、额外浏览器或其他限制，先按提示处理或联系客服。不要把“我的浏览器”列表空了当成服务器已经释放。

故障排除

先找到下面最接近的现象，按顺序检查。前一步解决后就可以继续使用，不必把后续操作全部做一遍。

客户中心网页打不开

1. 确认打开的是官方提供的客户中心网址，检查是否复制了多余空格，或漏掉端口等地址内容。
2. 在本机另开一个普通网站，确认自己的网络可用。
3. 用本机的其他浏览器打开同一个客户中心地址；也可以切换手机网络作对比。
4. 记录报错文字，例如“连接超时”“证书无效”或“服务暂时不可用”，截图交给客服。

如果提示“您的连接不是私密连接”或证书无效，先停在该页面，把准确网址和提示交给客服确认。不要在无法确认的页面输入密码。客户中心和“原 IP 打开”是不同地址，其中一个能打开，不代表另一个也一定可用。

登录失败或验证码错误

1. 检查邮箱是否与注册时相同，是否有多余空格。
2. 点击密码框旁的“显示”，在无人旁观时检查大小写和输入法。
3. 图形验证码看不清时，点验证码图片刷新，再输入新图片上的字符；旧验证码随刷新失效。
4. 忘记客户中心密码，返回登录页点“找回密码”，按照“注册、登录与找回密码”一章处理。
5. 如果提示尝试次数过多，按页面要求稍后重试，先不要连续提交。

已付款，但余额没增加

回到“余额与充值”查看充值记录和币种，再点“刷新状态”。只有收银台付款完成但充值记录仍未确认时，保存付款凭证、充值单号、金额、币种和付款时间，提交“付款 / 余额”工单。

不要为同一笔到账异常反复付款。充值到账和 VPS 购买是两件事：充值后还需要在“购买 VPS”里提交购买；如果已经有待付账单，则在“账单”里核对并付款。

已购买，但“我的浏览器”没有机器

1. 打开“订单”，核对订单是否存在，购买方式是不是“只使用 VPS”。纯 VPS 本身不会生成云浏览器。
2. 如果选择的是安装浏览器，查看是否仍在准备服务器、安装或等待人工交付，点“刷新状态”查看最新结果。
3. 如果订单已交付但没有浏览器入口，记录订单号提交工单。不要因为入口暂时没出现再买一次。
4. 如果是人工分配的服务，请客服核对浏览器是否分配到你正在登录的客户账户。

云浏览器密码不对，或者总让重新输入

先确认输入的是浏览器独立密码。在“我的浏览器”找到同名机器，重新查看密码；确实忘记时，用“自定义 / 找回浏览器密码”设置新密码。不要用 VPS 密码或第三方网站密码替代。

更换浏览器独立密码后，旧密码和先前记住的连接授权会失效，需要用新密码再连接。“记住密码”只对你正在使用的本机浏览器及对应入口生效；无痕窗口、清理浏览数据、换设备或换入口后，可能需要重新验证。选择的记住时长也不能延长已经到期或已删除的服务。

一直连接中、黑屏，或只有工具栏没有远程画面

1. 回客户中心点“刷新状态”，先确认服务可用、浏览器正在运行。暂停的浏览器先恢复；欠费或服务已失效先按订单提示处理。
2. 关闭同一台云浏览器多余的连接标签，只留一个窗口。有些桌面环境同时连接时会切换主控会话。
3. 点击“主控打开”尝试。若仅直连失败，保留错误提示，后续交给客服核查。
4. 在远程页面“更多”中点击“重新连接”，等画面重新加载。
5. 仍没有画面时，先判断是否存在未保存工作，再考虑“恢复桌面”。该操作会重启远程桌面，未保存的输入或任务可能中断。
6. 如果显示“节点失联”“需要客服处理”或反复恢复无效，停止继续点击，提交工单。

不要用重装 VPS 系统来处理第一次出现的黑屏。重装会清除服务器资料，不能替代连接检查。

网页能看，但键盘没有反应

1. 先点击远程画面内部的地址栏或输入框，再输入内容。浏览器最上方的本机地址栏控制的是当前连接页面。
2. 关闭挡住画面的首次使用引导或网站弹窗后再试。
3. 打开“输入帮助”，按当前客户端的提示检查键盘或剪贴板。这个帮助窗口本身不是向远程输入文字的发送框。
4. 如果使用手机，先用一个普通输入框测试软键盘。手机客户端不支持的操作，改用电脑浏览器继续处理。
5. 只在某个第三方网站失败时，记录网站提示；所有输入框都失败时，记录本机设备、浏览器和连接方式，提交工单。

画面卡、打开网页慢

先区分是鼠标画面也慢，还是只有某个网站加载慢。前者先换本机网络、尝试主控打开，并关闭远程画面中不用的标签和视频；后者先换一个普通网页比较。

如果同一台服务器同时运行很多标签、视频或插件，可能超过当前配置承受范围。把问题发生时的标签数量、运行任务和配置写进工单，联系客服评估。不要因暂时卡顿连续重启或重装。

提示优选线路未开通或修复失败

没有开通的线路不需要反复修复，先用“主控打开”继续操作。已开通的服务可在“管理服务器 → 线路加速”查看当前状态；页面允许时再使用线路修复。

如果显示正在验证、暂不可用或需人工确认，等待当前任务结果，把状态交给客服。线路选项以当前商品和服务权限为准。

上传失败、下载后找不到，或不能预览

1. 检查是否选中了正确的云浏览器，再刷新云端文件列表。
2. 单个传输文件最大为 50 MiB。超出限制时，先在本机处理文件大小或向客服确认其他传输方式。
3. 状态仍为排队、上传或处理中时，等待结果，不要把它当作已完成。
4. 图片、文本、PDF 等支持的文件可以预览；其他格式请使用“下载”，下载到本机后用对应软件打开。
5. 云端网站的“下载”通常先把文件存到云服务器；还需要通过“文件管理”或客户中心文件列表的“下载”，才能保存到你自己的电脑或手机。
6. 点击下载后，在本机浏览器的下载记录中查找。手机也可检查系统“文件”或“下载”目录。

如果浏览器原生“另存为”没有反应，先使用文件管理的“下载”按钮。记录文件类型、大小和报错，截图时避开文件中敏感内容。

第三方网站登录失败、收不到验证码或要求额外验证

云浏览器连接成功，只说明你已经进入远程工作环境。邮箱、电商网站、密码管理器等还需要使用各自账户登录。

先核对网站密码和验证码渠道，按照该网站的官方提示处理验证。不要连续提交失败验证，也不要通过重装 VPS 尝试绕过网站审核。本机 Windows Hello、手机附近验证或硬件密钥不一定能直接在云端使用；需要时在客户中心查看“通行密钥”或“登录帮助”，并保留网站自己的备用登录方式。

服务器重启或重装一直处理中

重新打开“管理服务器”，查看窗口上方的本次任务状态，同时查看订单状态。纯 VPS 从订单提交的任务，可点击“查询任务状态”。任务已提交不代表服务器已经恢复可用；处理中不要再提交第二次相同操作。

如果显示失败、需要客服处理或结果待确认，把订单号、操作名称、提交时间和当前状态交给客服。重装后原系统中的文件无法凭重新连接找回；需要恢复资料时，只能使用你在重装前另外保存的备份。

删除失败，或删除后仍显示费用

先核对你执行的是“只删除浏览器”还是“永久删除 VPS”。前者保留服务器和相关计费。再查看是否开启删除保护、任务是否仍在排队、失败或结果待确认。

不要把“请求已受理”当作永久删除完成，也不要反复点击制造更多请求。保留删除操作时间、订单状态和相关资金流水，提交“退款 / 删除”工单，由客服核对停止计费的状态。已经支付的周期费用不会因为提前删除自动退回。

提交工单与查看回复

新建一条能让客服看懂的工单

1. 登录客户中心，打开“工单”，进入“我的工单”。
2. 点击“新建工单”。如果机器操作区提供“提交工单（关联此机器）”，也可以从那里进入，先核对带入的机器和订单信息。
3. 选择“问题分类”：账户问题选“账号 / 登录”，到账问题选“付款 / 余额”，远程画面问题选“浏览器打不开”，其他按实际选择。
4. 填一个具体标题，例如“已开通的工作浏览器一直连接中”。优先级按影响范围选择。
5. 有订单号时填入“关联订单号”，并写清楚问题发生的时间、你点击了什么、页面完整提示、已经试过哪些方法。
6. 按需附上截图，检查图片中没有密码、验证码、恢复码、完整充值卡密或敏感业务内容。
7. 点击“提交工单”。回到列表确认出现新工单，并保存工单编号。

截图支持 PNG、JPG、GIF、WebP。每次最多 3 张，单张不超过 2 MB，合计不超过 5 MB。图片太大时先裁掉无关区域。

可以照着填写的反馈模板

问题：
关联订单号：
浏览器或服务器名称：
发生时间及所在时区：
本机设备和浏览器：
连接方式：主控打开 / 原 IP 打开 / 其他
操作到哪一步：
页面完整报错：
期望出现的结果：
已经尝试的处理：
是否仍有未保存工作：
截图：已附 / 暂无

不知道某一项就写“不清楚”。不要把任何密码或恢复码填进模板。

查看客服回复和继续补充

1. 回到“工单”，点击“刷新”，再点击对应工单标题。
2. 看到“等待客户”时，打开详情，按客服要求在下方“回复”中补充信息，点击“回复”。
3. 同一个问题继续在原工单回复，便于客服看到完整处理过程。
4. 工单已经关闭但同一问题仍存在时，打开详情点“重新打开”，再补充新情况。

页面目前提示通常约 24 小时内回复，这是预计时间。提交后无需一直守着页面，可以稍后回来查看。

如果客户中心也登录不了

先使用登录页“找回密码”。邮箱验证码和恢复码都无法使用时，通过官方提供的客服渠道说明注册邮箱、发生时间和报错，配合核实账户归属。具体联系方式以官方页面或你收到的服务通知为准。

每次使用前后检查

开始工作前

1. 看一眼订单是否正常、余额是否充足。
2. 确认打开的是自己要使用的那台浏览器，核对名称和地区。
3. 进入远程画面后，先打开一个普通网页测试，再开始正式工作。

结束当天工作

1. 在网站或软件中保存修改，确认上传任务已经完成。
2. 需要留在自己电脑或手机上的文件，使用文件管理下载，并打开本机副本确认内容。
3. 在共用设备上使用过账户时，退出账户，并按本机浏览器设置清理你保存的登录或连接信息。
4. 可以关闭连接标签页；VPS 保留期间仍按订单规则计费。

以后不再使用这台机器

先备份文件并保存第三方账户的备用登录方式，再查看订单计费约定及删除保护，按“删除保护与停止计费”一章永久删除 VPS，最后回订单确认任务结果。仅关闭网页、暂停浏览器或只删除浏览器都不能替代这一流程。